浙江王力門業2018年度質量誠信報告

浙江王力門業有限公司

2019年3月

前    言

    為履行企業產品質量主體責任，建立健全質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，按照《企業質量誠信管理實施規范》的要求，和完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業實際情況，特編寫本報告。

本報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效，符合企業實際情況，自愿對企業有關情況進行公示，接受社會監督。

本報告的組織范圍為王力安防科技股份有限公司及下屬公司，內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效等方面。

本報告的時間范圍是：2018年1月至2018年12月，本報告所涉及的數據真實、有效。

獲取方式：本報告有紙質和電子版，請分別從公司體系部或公司網站獲取。

企  業  簡  介

王力始創于1996年，位于中國五金之都和中國門都——浙江?永康，歷經20多年的快速發展，旗下擁有總部、華爵、能誠、四川安防、西部（在建）、長恬（在建）6大生產基地，涵蓋浙江王力門業有限公司、浙江王力高防門業有限公司、四川王力安防產品有限公司、浙江金木門業有限公司、浙江王力銅藝有限公司等數十個產業。在永康總部、杭州、上海、深圳、和德國慕尼黑成立研發中心，每年投入人才提升經費達千萬元，擁有 50 多項發明專利。

王力“門鎖國家標準、公安部標準起草人” ，并榮獲“高新技術企業”“中國房地產開發企業500強首選供應商”“中國安防協會副理事長單位 ”“公安部GA認證”“康居產品認證”“智能鎖行業領導力品牌”“智能鎖質量安全獎”和“紅點至尊獎Red Dot Design Award Best Of The Best 2019”等殊榮。

目前，王力安防旗下現有王力安全門、王力智能鎖、能誠安全門、華爵安全門、舒格拉蒂、皇室公爵、王力固心、王力玉米木門、王力靜音門窗等多個品牌，擁有近萬家銷售網點和服務網點，產品遠銷世界各地。王力安全門先后入駐杭州G20峰會、西昌衛星發射中心、天津全運村、毛主席故居等國家重點建設項目，成為中國房地產開發企業500強首選供應商。 

王力安防以“讓每個家庭享受智能安全生活”為使命，以“引領世界門鎖業潮流”為愿景，堅持“用誠信感恩待人，用工匠精神做事”的價值觀，堅持“一次選擇，一生守護”的品牌理念，以持續提供差異化產品和服務。未來，王力將不斷創新超越，為更多用戶提供有品質和有溫度的安居生活空間，打造享譽中外的智能安防國際品牌。

                第一部分  企業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力，進而不斷提升企業的創造力。

王力經過近20年的發展，依托先進的管理理念，已從作坊式工廠發展成為行業著名的以品牌經營的現代化大型企業。在以董事長為核心的領導人的精心培育下，形成了包括企業使命、愿景、價值觀和質量方針在內的獨具特色的質量誠信文化體系。

（企業的）使命、愿景、價值觀和質量方針（表）

（一）質量誠信目標

    為實現以顧客滿意為目標，確保顧客需求和期望得到滿足，并轉化為公司的產品和服務要求，本公司2018年質量目標如下：

      目標名稱                       控制指標值          突破指標值

1．重大客戶投訴件數                  ≤5 次/月           ≤4次/月

2．產品一次送檢合格率                ≥90％              ≥95％

3．顧客滿意度                        ≥80分              ≥85分

（二）企業質量誠信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“浙江制造”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業質量責任滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進的質量管理方法，完善計量保證體系，標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務；

5、成立了質量監督委員會小組，小組成員均有全國各界經銷商推選的10名經銷商組成。公司鼓勵監督委員會小組對公司產品質量給予監督，積極反饋產品質量存在不足，以便作為改進的方向，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

本單位嚴格發行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

（三）企業質量誠信精神

      公司使命中“引領世界門鎖業潮流，做受人尊敬的家居安防巨頭”，質量方針“產品就是人品，質量就是生命，質量就是效益。”體現了企業質量誠信精神。“沒有品質，便沒有企業的明天”的誠信精神已深入到每一名員工的觀念中。

（四）質量誠信學習典范

     技術部盛翔關注生產，關注產品質量，具有高度的質量改進意識，他的提案來自他平時的工作，積極申報質量提案，其中《關于非標子門槽鐵模具6、7公分合并的提案》獲得公司表彰，王力安防被評為“月度優秀發改委”。

     質量管理總部先后完善了《不合格品控制程序》、《顧客滿意度控制程序》、《進料檢驗控制程序》、《制程檢驗控制程序》、《成品檢驗控制程序》等多項制度，為公司產品質量控制提供管理依據。

（五）企業質量誠信開展典型案例

2015年11月16日工程部反饋，投標萬達年度10萬樘門樣品門小樣，產品質量與其他品牌差異大，造成樣品門未得分。主要問題為對角焊接粗糙、鋸角切角不平整、表面漏轉印、規格比其他品牌尺寸大反而重量輕5Kg、銘牌漏貼等問題。

經調查批次號為0D44101，規格為500*700mm非標防火門小樣，下單日期為10月17日，入庫日期為10月23日，責任產業為王力安防標門廠。

因投標樣品門質量問題，可能造成10萬樘訂單流失，價值近1.3億人民幣。根據《行政獎懲細則》4.3.5規定 經公司核定，因工作疏忽導致公司經濟損失在10000元以上，給予免職、降級、開除處理。

董事長多次在會議中明確檢測門、樣品門質量問題，且《樣品門、檢測門管理規定》4.3.1規定：樣品門、檢測門的制程檢驗控制須經廠長、生產總監、品質經理、總經理現場全檢，并在所有工序檢查記錄上簽字確認及拍照存檔。但王力安防生產團隊并未引起重視，經研究決定，對此次樣品門投訴做如下處理：

1、王力安防副總經理蘇春發降級為生產總監級代理副總經理兼生產廠長以觀后效，直至產業品質穩定。

2、王力安防原生產總監李喜保因多次違反生產管理規定，導致生產管理失控，予以勸退處理；

3、總裝班長覃日賀、轉印班長向佐雄、焊接班長周和廷工資降三級以觀后效；

4、王力安防品質經理周江波工資降三級以觀后效。

事件發生后王力安防總經理積極安排補做樣品門，在最短的時間內將樣品門送到工程方手上，并競標成功，挽回公司損失。

2017年11月20日南昌恒大華府花園，反饋156套埡口套色差，并判定退貨處理，經調查此訂單批次為719R255S，由于產品生產過程中質量問題返工，多次返工后顏色不統一，然而產業總經理、生產總監、品質經理為了滿足客戶交期要求，枉顧產品質量，決議放行出貨，造成客戶投訴。此次客訴不僅讓公司蒙受經濟損失，還影響了公司在客戶心目中的印象，經研究決定，對此次投訴做如下處理：

王力靜音木門原總經理汪斌、生產總監徐采同、品質經理胡義國因違反質量管理規定，產品存在明顯質量問題，然而抱著僥幸心理，將不良品發給客戶，造成公司蒙受經濟損失及負面影響，予以勸退處理。

此兩件事件時時警醒著王力人“沒有品質，便沒有企業的明天”。

第二部分  企業質量誠信管理基礎建設

為進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體系、標準體系主計量體系建設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專業認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的基礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行總經理負責制，制訂了完善的管理制度，接受質量管理總部監督檢查。

1、質量誠信管理組織及人員分工

公司的質量誠信管理實行總經理領導，設置了質量首席執行官，下設品質部、技術部、生產部、售后服務部等部門，成立了等級品評定小組，并接受質量管理總部定期檢查。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核與個人經濟效益相結合，企業涌現出一大批優秀的質量管理工作者。

2、質量誠信制度建設

公司以國家標準為基礎，制定了嚴格的內的內控標準，2013年，全面修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準。尤其是《安全門成品檢驗標準》、《鎖體成品檢驗標準》等標準的實施，有效地控制了不合格產品的出現，大幅提高了產品質量。

質量誠信管理制度清單(部分)：

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許可

公司屬于制造業，依法取得營業執照、相關的特種設備制造許可證等，公司通過了質量、環境、職業健康安全三體系認證。

    2、質量、標準體系建立

公司以國家標準為基礎，制定了嚴格的內的內控標準。2013年全面修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，體系能夠滿足公司動作要求。為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按月